Política de accesibilidad web

1. Introducción

THINK-PHARMA TANK, S.L. (en adelante, Farmaciasdirect), titular del sitio web www.farmaciasdirect.com, dedicado a la venta de productos de farmacia, parafarmacia y salud, está comprometida con garantizar la accesibilidad de su sitio web para todas las personas, incluyendo aquellas con discapacidades visuales, auditivas, motoras o cognitivas. 

Esta política describe el nivel de conformidad actual de nuestro sitio web con los estándares de accesibilidad internacionalmente reconocidos, las limitaciones existentes, los mecanismos de contacto disponibles y el plan de mejora previsto.

 

2. Marco normativo aplicable

Esta política se elabora en cumplimiento de la siguiente normativa:

  • Directiva (UE) 2019/882 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 17 de abril de 2019, sobre los requisitos de accesibilidad de los productos y servicios (European Accessibility Act), de aplicación al comercio electrónico privado desde el 28 de junio de 2025. 
  • Directiva (UE) 2019/882 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 17 de abril de 2019, sobre los requisitos de accesibilidad de los productos y servicios (European Accessibility Act), de aplicación al comercio electrónico privado desde el 28 de junio de 2025. 
  • Real Decreto 1112/2018, de 7 de septiembre, sobre accesibilidad de los sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles del sector público (transposición de la Directiva 2016/2102). 
  • Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social. 
  • Norma UNE-EN 301 549, que recoge los requisitos técnicos de accesibilidad para productos y servicios TIC en Europa, alineada con las WCAG 2.1. 

3. Estándar técnico de referencia

El estándar técnico de referencia aplicado es el de las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1, nivel AA, publicadas por el World Wide Web Consortium (W3C). Este nivel es el mínimo exigido por la normativa europea y española aplicable al comercio electrónico. 

Las WCAG 2.1 nivel AA se organizan en torno a cuatro principios: el contenido web debe ser Perceptible, Operable, Comprensible y Robusto. 

 

4. Estado de conformidad

El sitio web www.farmaciasdirect.com presenta actualmente un estado de conformidad parcial con las WCAG 2.1 nivel AA. 

Esto significa que el sitio cumple con la mayoría de los criterios de nivel A y AA, pero existen determinadas áreas en proceso de revisión y mejora que se detallan en el apartado siguiente. 

Se tiene previsto completar una auditoría técnica externa completa conforme a WCAG 2.1 AA durante el segundo semestre de 2025, tras la cual se actualizará esta declaración con los resultados obtenidos.

 

5. Contenido no accesible

Las siguientes áreas pueden presentar limitaciones de accesibilidad que estamos trabajando por corregir:

 

 5.1. Imágenes de productos

  • Algunas imágenes de productos pueden no disponer de texto alternativo (atributo alt) suficientemente descriptivo para lectores de pantalla. 
  • Determinados elementos decorativos pueden no estar correctamente marcados como tales. 

 5.2. Formularios y proceso de compra

  • Algunos campos del proceso de registro, inicio de sesión y checkout pueden tener etiquetas incompletas o poco descriptivas. 
  • La navegación por teclado en determinados componentes interactivos (filtros de producto, carrito de compra) está siendo revisada y mejorada. 

 5.3. Contraste de color

    • Ciertos textos secundarios e informativos pueden no alcanzar la relación de contraste mínima de 4,5:1 exigida por WCAG 2.1 AA. 

     5.4. Componentes de terceros

      • Determinados widgets integrados de terceros (pasarela de pago, herramientas de atención al cliente) quedan parcialmente fuera de nuestro control técnico directo. Trabajamos con nuestros proveedores para mejorar progresivamente su accesibilidad. 

       

      6. Alternativas accesibles

      Si tiene dificultades para acceder a cualquier contenido o funcionalidad de nuestra tienda en línea, puede obtener la misma información o realizar su compra a través de los siguientes canales alternativos: 

        Nos comprometemos a atender cualquier solicitud recibida por estos canales y a facilitar la información o asistencia necesaria en un plazo máximo de 2 días hábiles. 

         

        7. Comunicación de problemas de accesibilidad

        Si detecta algún problema de accesibilidad en nuestro sitio web, necesita información en un formato alternativo, o considera que algún contenido no es suficientemente accesible, puede comunicárnoslo por los siguientes medios:

        Nos comprometemos a responder a cualquier comunicación relacionada con accesibilidad en un plazo máximo de 5 días hábiles desde su recepción.

         

        8. Procedimiento de reclamación 

        Si la respuesta recibida no ha sido satisfactoria, o si no se ha obtenido respuesta en el plazo indicado, el usuario puede dirigir su reclamación a los siguientes organismos: 

          • Real Patronato sobre Discapacidad: www.rpd.gob.es 
          • Centro Español de Documentación sobre Discapacidad (CEDD): www.cedd.net 
          • Defensor del Pueblo: www.defensordelpueblo.es 
          • Agencia Española de Supervisión de la Inteligencia Artificial (AESIA): www.aesia.gob.es · organismo de control en materia de accesibilidad digital. 

           

          9. Plan de mejora

          Farmaciasdirect está comprometida con la mejora progresiva y continua de la accesibilidad de su sitio web. Las acciones previstas son las siguientes:

            • Segundo semestre 2025: realización de una auditoría técnica externa completa conforme a WCAG 2.1 AA. 
            • Segundo semestre 2025: corrección de las imágenes de productos sin texto alternativo adecuado.
            • Segundo semestre 2025: revisión y mejora de los formularios del proceso de compra y registro.
            • Segundo semestre 2025: ajuste del contraste de color en textos secundarios. 
            • Primer semestre 2026: formación del equipo de contenidos en buenas prácticas de accesibilidad web. 
            • Primer semestre 2026: actualización de esta declaración con los resultados de la auditoría externa.