Condiciones de Compra
1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES
La venta de productos a través del sitio web www.farmaciasdirect.es (en adelante, el «Sitio Web») se realiza por las siguientes entidades:
THINK-PHARMA TANK, S.L. (en adelante, la «EMPRESA»)
• CIF: B-90.391.889
• Actividad: Comercio al por mayor de productos farmacéuticos y medicamentos
• Domicilio: C/ Ciudad de Carlet, n.º 1, 41019 Sevilla (Sevilla)
• E-mail: rgpd@farmaciasdirect.com
Responsable de la venta de productos de parafarmacia, perfumería y cosmética.
Oficina de Farmacia CAMPOS GARRIDO C.B.
• CIF: E-91.132.290
• Domicilio: C/ Ciudad de Carlet, n.º 1, 41019 Sevilla (Sevilla)
• Titularidad: D. Antonio Campos Peña (N.I.F. 28.381.519-W, colegiado n.º 954) y D. Antonio Santiago Campos Garrido (N.I.F. 28.631.322-W, colegiado n.º 4155), ambos pertenecientes al Colegio Oficial de Farmacéuticos de Sevilla.
Responsable de la venta de medicamentos sin prescripción médica, conforme al Real Decreto 870/2013. La actividad ha sido notificada a la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS) y a la Comunidad Autónoma de Andalucía.
En adelante, ambas entidades se denominarán conjuntamente «el VENDEDOR». La otra parte de la compraventa es la persona que adquiere los productos (en adelante, el «COMPRADOR»), quien, al realizar una compra, declara ser mayor de edad, no estar incapacitado para contratar y haber leído y aceptado íntegramente las presentes condiciones.
2. ÁMBITO Y ACEPTACIÓN
Estas condiciones regulan la compraventa a distancia de productos de parafarmacia y de medicamentos sin prescripción médica a través del Sitio Web, al amparo de la Ley 34/2002 (LSSI), el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y el Real Decreto 870/2013.
Las presentes condiciones están accesibles en el Sitio Web en todo momento. Podrán ser modificadas, siendo válidas las publicadas en el momento de cada compra. El COMPRADOR deberá revisarlas antes de cada pedido.
3. PRODUCTOS
A través del Sitio Web se ofrecen:
• Productos de parafarmacia, perfumería y cosmética, no clasificados como medicamentos.
• Medicamentos de uso humano elaborados industrialmente, no sujetos a prescripción médica, conforme al Real Decreto 870/2013. No se ofrecen preparados oficinales ni medicamentos no autorizados.
La información sobre los medicamentos disponibles puede consultarse en el Centro de Información Online de Medicamentos de la AEMPS (CIMA): http://www.aemps.gob.es/cima/fichasTecnicas.do?metodo=detalleForm
4. DISPONIBILIDAD DEL SITIO WEB Y DEL SERVICIO
El Sitio Web está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. La farmacia atiende de lunes a domingo de 8:00 a 22:00 horas. No existe periodo de cierre anual. En caso de mantenimiento o incidencia técnica que impida el acceso, se informará a través del propio Sitio Web en la medida de lo posible.
5. PROCESO DE COMPRA
5.1. Productos de parafarmacia
El procedimiento de compra sigue los pasos siguientes:
• Selección de productos: el COMPRADOR selecciona los artículos deseados e los incorpora a su carrito de compra, donde figura la descripción, precio e impuestos aplicables.
• Revisión del carrito: se muestra el importe total con IVA incluido y los gastos de envío correspondientes. El COMPRADOR puede modificar cantidades o eliminar artículos.
• Datos del comprador: se solicitan los datos identificativos y la dirección de envío.
• Pago: se selecciona el método de pago y se completa la transacción.
• Confirmación: se envía un e-mail al COMPRADOR con el resumen del pedido, consultable también desde el Área de Clientes.
5.2. Medicamentos
El procedimiento de compra de medicamentos incluye adicionalmente:
• Selección del medicamento y visualización del logotipo de la Unión Europea con enlace al registro de la Oficina de Farmacia validada para la venta a distancia.
• Confirmación de la compra con posibilidad de asesoramiento farmacéutico personalizado previo.
• Cumplimentación de datos y dirección de envío.
• Pago y confirmación por e-mail.
El COMPRADOR puede contactar con el farmacéutico para seguimiento farmacoterapéutico a través del formulario de consultas del Sitio Web.
6. MÉTODOS DE PAGO
6.1. Tarjeta de crédito, débito o Wallet
Se aceptan tarjetas VISA, MASTERCARD, EURO6000, AMERICAN EXPRESS y DISCOVER. El pago se procesa a través de la pasarela segura del Banco Santander (BSCH) con tecnología Redsys, incorporando los sistemas Verified by VISA y Mastercard SecureCode. Los datos bancarios del COMPRADOR no pasan en ningún momento por el Sitio Web; son tramitados directamente por la entidad bancaria. Todas las comunicaciones están cifradas. Por seguridad, su banco podrá solicitarle un código de verificación adicional (SMS, PIN, coordenada de tarjeta, etc.).
6.2. Bizum
Disponible para compras online. Seleccione «Pagar con Bizum», indique su número de teléfono y valide la operación desde la App de su banco. Requisitos:
• Su banco debe tener integrado el servicio Bizum (consulte el listado en https://bizum.es/activar-bizum/).
• Debe tener descargada la App de su banco y activado el servicio Bizum desde ella.
• Una vez activado, dispondrá de un PIN de 4 dígitos para pagos en comercio online.
6.3. SeQura (pago fraccionado)
Permite fraccionar el importe de la compra de forma rápida y segura. Condiciones:
• Disponible para pedidos con un importe mínimo de 80 €.
• Las condiciones de financiación se muestran al seleccionar SeQura en el proceso de pago (checkout).
• La aprobación depende de la validación realizada por SeQura.
• En caso de devolución aceptada, el reembolso se realiza por el mismo método de pago en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
7. PRECIOS E IMPUESTOS
Todos los precios indicados en el Sitio Web están expresados en euros (€) e incluyen el IVA aplicable conforme a la normativa española vigente en el momento de la transacción, salvo indicación expresa en contrario. No incluyen los gastos de envío, que se añaden al total y se comunican antes de confirmar el pedido.
Los precios son válidos en el momento de la consulta o durante el periodo indicado, y pueden ser revisados en cualquier momento. El precio facturado es el vigente en el momento de realizar el pedido, salvo error tipográfico.
Las promociones y ofertas especiales indicarán el precio de oferta, el precio habitual y la fecha de finalización, y estarán disponibles hasta dicha fecha o hasta agotar existencias.
8. GASTOS DE ENVÍO
8.1. Península
• De 0 € a 48,99 €: gastos de envío de 3,99 € (domicilio o puntos de recogida InPost).
• A partir de 49 €: envío gratuito.
8.2. Baleares
• De 0 € a 48,99 €: gastos de envío de 7,99 € (domicilio o puntos de recogida InPost).
• A partir de 49 €: envío gratuito.
Para el cálculo del umbral de envío gratuito se aplica el importe final tras descuentos, excluyendo los propios gastos de envío y los medicamentos.
No se realizan envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla. Los pedidos realizados a partir de las 14:00 horas se consideran del día siguiente a efectos de expedición.
9. PLAZOS Y CONDICIONES DE ENTREGA
Los envíos se realizan a través de Correos Express, DHL, SEUR, Amazon Shipping e InPost (puntos de recogida), a la dirección facilitada por el COMPRADOR.
Plazos orientativos:
• Productos en stock: 24-48 horas hábiles desde la confirmación del pedido.
• Productos sin stock: estimación de 10 días hábiles (pedido a proveedor), a los que se suman los plazos del operador logístico.
• Medicamentos: 24-48 horas desde la confirmación del pedido (pedidos que contengan exclusivamente medicamentos).
• Productos de veterinaria y zonas remotas: los plazos pueden ser superiores a los indicados.
Los plazos se computan en días laborables (lunes a viernes). No se realizan expediciones en festivos, sábados ni domingos. En periodos de alta demanda (Black Friday, Rebajas, etc.) o ante incidencias logísticas o de suministro, los plazos pueden verse afectados.
Política de entrega a domicilio
La entrega se realiza en la dirección indicada por el COMPRADOR. El COMPRADOR o una persona autorizada debe estar presente en el momento de la entrega. El COMPRADOR autoriza expresamente la entrega a otra persona presente en el domicilio salvo que solicite lo contrario en el apartado de comentarios del pedido.
Si el COMPRADOR solicita la entrega en un punto alternativo (portal, recepción, vecino, etc.), dicha modificación se realiza bajo su exclusiva responsabilidad. El VENDEDOR no responderá por pérdidas, robos o daños producidos tras la entrega en dicho punto alternativo. El transportista podrá rechazar la entrega en un punto que considere inadecuado.
Si el COMPRADOR no acepta el envío y el transportista devuelve el paquete, se reembolsará el importe del pedido excluidos los gastos de envío, y se deducirán adicionalmente 3,99 € en concepto de gestión de la devolución logística.
El VENDEDOR no será responsable del incumplimiento del plazo de entrega cuando este se deba a datos de entrega incorrectos o incompletos facilitados por el COMPRADOR, a la ausencia de este sin preaviso o a la imposibilidad del transportista de notificar el intento de entrega.
10. FACTURACIÓN Y RECIBOS
El COMPRADOR recibirá automáticamente un resumen/ticket de compra por e-mail. Este documento no sustituye a la factura. Para solicitar factura deberá indicarlo a través de la página de Contacto del Sitio Web, indicando el número de pedido.
La facturación se realiza de la siguiente forma:
• Productos de parafarmacia: facturados por THINK-PHARMA TANK, S.L.
• Medicamentos: facturados por la Oficina de Farmacia CAMPOS GARRIDO C.B.
Cada pedido genera una factura por tipo de producto (parafarmacia y/o medicamentos). Si el COMPRADOR desea facturar a distintas empresas o personas, deberá realizar pedidos separados. En el carrito puede indicarse una dirección de facturación distinta a la de envío; solo se admite una dirección de facturación por pedido. El historial de compras y el estado de los pedidos son consultables desde el Área de Clientes.
11. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
La oferta de productos publicada en el Sitio Web es válida mientras los artículos estén visibles y dentro de los límites de stock disponibles. Cada ficha de producto indica su disponibilidad.
En caso de rotura de stock o indisponibilidad puntual, el VENDEDOR informará al COMPRADOR por e-mail, abonará el importe del producto no disponible y enviará el resto del pedido. Si no fuera posible contactar, se reembolsará el importe correspondiente y se expedirá el resto del pedido.
El VENDEDOR se reserva el derecho de anular pedidos que no puedan confirmarse o entregarse en un plazo de 10 días, o cuyo destino sea considerado de difícil acceso por la agencia de transporte. En estos casos se devolverá íntegramente el importe abonado, sin que se genere derecho a indemnización adicional.
El VENDEDOR no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega no pueda realizarse por datos facilitados por el COMPRADOR que sean falsos, inexactos o incompletos.
12. GARANTÍA DE COMPRA Y CALIDAD DEL PRODUCTO
Todos los envíos incluyen un seguro a todo riesgo frente a pérdidas, roturas o anomalías durante el transporte.
Todos los productos ofrecidos son originales, adquiridos directamente a laboratorios fabricantes o a través de cooperativas del Sistema Nacional de Salud, y disponen de una garantía mínima de dos años, o la ofrecida por el fabricante si fuera superior.
Al recibir el pedido, el COMPRADOR debe comprobar que el embalaje está en buen estado. Si presenta daños visibles (caja abierta, mojada, rota o con aplastamientos), no debe aceptarlo e indicará el motivo en el albarán del mensajero. A continuación, deberá contactar con el VENDEDOR para gestionar el reenvío.
13. DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y RECLAMACIONES
13.1. Derecho de desistimiento general
El COMPRADOR dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, conforme al artículo 103 de la Ley 3/2014 (TRLGDCU). El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que el COMPRADOR comunica el desistimiento.
Procedimiento:
• Contactar a través del formulario de contacto del Sitio Web en el plazo indicado, indicando: referencia del pedido (5 dígitos), producto o productos a devolver, fotografías del producto/paquete recibido y motivo de la devolución.
• El VENDEDOR enviará un mensajero para recoger el producto. No es necesario imprimir etiqueta; el transportista la aportará.
• El producto debe devolverse en su embalaje original, sin abrir, sin manipular, sin pegatinas ni cinta adhesiva sobre el producto o su embalaje. Si se dispone del embalaje de origen, deberá utilizarse; en caso contrario, cualquier embalaje que garantice la llegada en buen estado.
• Una vez recibido y revisado el producto, se tramitará el reembolso. Los gastos de recogida corren por cuenta del COMPRADOR y se descontarán del importe a reembolsar.
13.2. Excepciones al derecho de desistimiento
No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, salvo defecto o mal estado:
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (alimentación en general: leches infantiles, papillas, complementos alimenticios, etc.).
• Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud, y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos que, tras la entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros productos.
• Productos personalizados.
• Gafas, ropa interior (bragas, sujetadores), colchones, chupetes personalizados, fajas, material de ortopedia y similares.
• Pañales y otros productos higiénicos.
Los packs deben devolverse en su totalidad. No se aceptan devoluciones parciales de artículos que formen parte de un pack.
13.3. Devolución de medicamentos
Conforme al artículo 12 del Real Decreto 870/2013, no se aceptan devoluciones de medicamentos una vez dispensados y entregados, salvo en los siguientes casos:
• Medicamentos dañados durante el transporte: plazo de reclamación de 24 horas desde la recepción.
• Medicamentos suministrados por error: plazo de reclamación de 7 días naturales desde la recepción.
En ambos casos, los medicamentos devueltos serán destinados a destrucción a través de los sistemas integrados de gestión de residuos. El COMPRADOR tendrá derecho al reintegro del importe pagado si el plazo de entrega superara el 50 % del tiempo establecido en la compra por causas no imputables a él.
13.4. Producto dañado o roto durante el transporte
Plazo de reclamación: 24 horas desde la recepción. Si los daños son visibles en la caja cerrada, debe dejarse constancia en el albarán del mensajero en el momento de la entrega; sin este requisito, no podrá admitirse la reclamación.
Procedimiento: contactar a través del formulario de contacto indicando la referencia del pedido y adjuntando fotografías (caja tal como llegó con etiqueta de transporte visible, interior con el producto y sus protecciones, y producto dañado fuera de la caja). Una vez aceptada la reclamación, el producto será recogido por el transportista y se enviará el reemplazo.
Si el importe del producto dañado no supera los 5 €, se emitirá un cupón descuento por dicho importe en lugar de realizar el reenvío.
13.5. Producto defectuoso o en mal estado
Plazo de reclamación: 3 días naturales desde la recepción. Contactar a través del formulario de contacto indicando la referencia del pedido y adjuntando fotografías del defecto. Una vez aceptada la reclamación, se enviará el producto correcto.
Si el importe no supera los 5 €, se emitirá un cupón descuento en lugar del reenvío.
13.6. Producto erróneo
Plazo de reclamación: 7 días naturales desde la recepción. Contactar a través del formulario de contacto adjuntando: referencia del pedido (5 dígitos), fotografía del producto recibido y fotografía donde sea visible el Código Nacional (CN, 6 dígitos). Una vez aceptada la reclamación, se enviará el producto correcto.
Si el importe no supera los 5 €, se emitirá un cupón descuento en lugar del reenvío.
13.7. Pedido incompleto
Plazo de reclamación: 3 días naturales desde la recepción. Contactar a través del formulario de contacto indicando la referencia del pedido, los productos no recibidos y las unidades, y adjuntando fotografías del estado de la caja. Una vez verificada la incidencia, se gestionará el envío de los artículos faltantes.
Si el importe de los productos faltantes no supera los 5 €, se emitirá un cupón descuento en lugar del reenvío.
13.8. Cancelación de pedido en curso
Si el pedido ya está en estado de preparación o envío cuando se solicita la cancelación, el COMPRADOR deberá rechazarlo en el momento de la entrega. El reembolso se tramitará conforme al procedimiento general de desistimiento.
14. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Los datos de carácter personal recabados durante el proceso de compra serán tratados por THINK-PHARMA TANK, S.L. y, en lo que respecta a medicamentos, por la Oficina de Farmacia CAMPOS GARRIDO C.B., de conformidad con la Política de Privacidad publicada en el Sitio Web, que el COMPRADOR debe aceptar previamente a la realización de cualquier compra.
15. CORRECCIÓN DE ERRORES EN EL PEDIDO
El COMPRADOR puede modificar sus datos y la selección de productos (artículos y cantidades) hasta el momento anterior a la confirmación del pago.
16. IDIOMA, LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Las presentes condiciones se ofrecen en castellano, pudiéndose facilitar información en otros idiomas a petición del COMPRADOR.
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier conflicto derivado de la interpretación o ejecución de las mismas, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del COMPRADOR.